Skip to main content.

Často kladené otázky

Odhlásiť sa z odberu nášho bulletinu môžete kliknutím tu.

Prečítať si Zásady ochrany osobných údajov môžete kliknutím tu.

Vykonanie objednávky


Ako si mám rezervovať izbu?
Postup rezervácie je veľmi jednoduchý. Vyberte alebo zadajte požadované mesto, ďalej dátum príchodu a odchodu a počet hostí. Kliknite na tlačidlo Vyhľadať. Môžete taktiež hľadať konkrétny názov hotela v meste. Na obrazovke sa zobrazí zoznam hotelov alebo zariadení. Ďalšie informácie získate kliknutím na názov zariadenia. Po zobrazení typov izieb a cien sa v strednej časti obrazovky zobrazia informácie o izbe, podľa ktorých si následným kliknutím na tlačidlo Rezervovať v pravej časti obrazovky budete môcť vybrať požadovanú cenu. Po výbere požadovaného typu izby sa zobrazí zabezpečený rezervačný formulár. Potom je nutné skontrolovať informácie o rezervácii a vyplniť prázdne políčka v časti informáciami o hosťovi. Skontrolujte, či ste správne zadali svoje meno a e-mailovú adresu. Po vyplnení všetkých potrebných informácií stlačte tlačidlo „Potvrdiť nákup“.


Je použitie kreditnej karty bezpečné?
Áno. Túto záležitosť pokladáme za veľmi dôležitú. Spoločnosť Hotels.com L.P. v rámci zaistenia bezpečnosti využíva zabezpečený komerčný server, ktorý zašifruje číslo kreditnej karty a zakóduje ho do nepoužiteľnej formy.


Aké typy kreditných kariet sa prijímajú pri uhradení zálohy?
Zoznam typov prijímaných kariet bude uvedený na Rezervačnom formulári.


Číslo mojej kreditnej karty je správne, ale hotel ju neprijíma. Prečo?
Možných odpovedí je niekoľko:
hotel neprijíma tento typ kreditnej karty,
dátum ukončenia platnosti kreditnej karty je skorší než dátum rezervácie,
prekročili ste kreditný limit,
vyskytla sa chyba v počítači.


Môžem si určiť umiestnenie izby (výber poschodia, vedľa bazéna a pod.)?
Ak zariadenie prijíma osobitné požiadavky, v rezervačnom formulári sa zobrazí časť, do ktorej je možné takéto požiadavky zapísať a odoslať ich do hotela. Hotelový personál urobí maximum, aby osobitým požiadavkám vyhovel. Nemôžeme zaručiť splnenie všetkých požiadaviek, pretože to závisí od dostupnosti.


Pošle mi spoločnosť Hotels.com po rezervácii hotela faktúru?
Spoločnosť Hotels.com nemôže vystavovať faktúry, ale potvrdenie rezervácie slúži ako doklad o zaplatení.


Čo sú „dane a poplatky“?
Spoločnosť Hotels.com nemôže vystavovať faktúry, ale potvrdenie rezervácie slúži ako doklad o zaplatení.


Sadzby za izby sa týkajú osoby alebo noci?
Ak nie je uvedené inak, všetky ceny sa týkajú dvojposteľovej izby a uvádzajú sa za noc. PRI NIEKTORÝCH CENÁCH SA POŽADUJE SPRESNENIE. Ak v podrobných pravidlách cien nie je uvedené inak, dane a poplatky sa nezahŕňajú. Ďalšie osoby, deti, prístelky a vedľajšie náklady môžu byť dodatočne spoplatnené.


Potvrdenie objednávky


Čo sa stane po rezervácii?
Po zadaní požiadavky na rezerváciu sa v novej obrazovke zobrazí číslo itinerára. Toto číslo si uschovajte a uvádzajte pri každej korešpondencii so spoločnosťou Hotels.com L.P. Môže vám byť taktiež pridelené číslo potvrdenia. Okrem toho po každej rezervácii zasielame e-mail s rovnakým číslom itinerára, a ak je k dispozícii, i číslom potvrdenia.


Dostanem po odoslaní rezervácie nejaké písomné potvrdenie z hotela?
Nie. Postačí elektronické potvrdenie od spoločnosti Hotels.com L.P.. Obsahuje číslo itinerára pridelené spoločnosťou Hotels.com L.P., informácie o hoteli, sadzbu, číslo potvrdenia a postup hotela pri zrušení rezervácie.


Zrušenie objednávky


Aký je postup zrušenia rezervácie?
Postup zrušenia je uvedený červenou farbou na formulári bezpečnej rezervácie alebo formulár obsahuje odkaz, na ktorom si postup môžete prečítať. Taktiež môžete zobraziť informačné stránky zariadenia a vyhľadať tam postup zrušenia. Postup zrušenia sa v jednotlivých hoteloch líši, preto si ho vždy pozorne prečítajte. Štandardný postup zvyčajne zahŕňa, že musíte rezerváciu izby (izieb) zrušiť do 16:00 alebo 18:00 hodiny v deň príchodu alebo 24, 48 či 72 hodín pred stanoveným príchodom. Ide však len o všeobecné usmernenia a vždy platí konkrétny postup príslušného zariadenia. Ak rezerváciu zrušíte v stanovenom termíne, zvyčajne neplatíte žiadne penále. Zrušenie po stanovenom termíne môže mať za následok penále. Niektoré rezervácie nie sú vratné a ich zrušenie po objednávke nie je možné. Prečítajte si konkrétny postup zrušenia na stránkach príslušného zariadenia a vo všetkých e-mailoch týkajúcich sa vašej rezervácie.


Ako mám zrušiť rezerváciu?
Použite odkaz „Zobraziť/Zrušiť rezerváciu“ uvedený na domovskej stránke.


Hotels.com™ Rewards - popis programu


Čo je program Hotels.com™ Rewards?
Program Hotels.com™ Rewards je jedinečný vernostný program pre zákazníkov spoločnosti Hotels.com. Absolvujte 10 nocí v niektorom z vyše 269 000 partnerských hotelov a získajte jednu noc zdarma* v akomkoľvek partnerskom hoteli. Maximálna cena noci zdarma* je priemerná denná cena absolvovaných 10 nocí. Program Hotels.com™ Rewards patrí medzi najrýchlejšie programy na trhu. Keďže sa vám počíta každá absolvovaná noc bez ohľadu na počet hviezdičiek zariadenia, polohu, názov hotela či typ ubytovania, členovia tohto programu získavajú výhody veľmi rýchlo.


Ako sa prihlásiť a koľko to stojí?
Pripojiť sa môžete veľmi jednoducho a bezplatne*. Ak už máte vytvorený účet na stránke Hotels.com, stačí sa doň prihlásiť a označiť políčko na stránke s textom „pripojiť sa do programu Hotels.com™ Rewards“. Ak účet ešte nemáte, môžete si ho vytvoriť buď pri rezervácii najbližšieho hotela (vyberte možnosť „vytvoriť účet“), alebo o jeho vytvorenie môžete kedykoľvek požiadať zákaznícku podporu.


Ako dlho tento program trvá?
Program bol spustenýo 06:01 GMT dňa 8. septembra 2011. Započítavajú sa iba rezervácie realizované k tomuto dátumu alebo neskoršie. Rezervácie realizované skoršie než o 06:01 GMT dňa 8. septembra 2011sa do programu nezapočítavajú, a to ani vtedy, ak samotný pobyt je po dátume 06:01 GMT dňa 8. septembra 2011.


Ktoré zariadenia sa zúčastňujú tohto programu? Čo je partnerské zariadenie?
Partnerské zariadenia sú zariadenia, s ktorými má spoločnosť Hotels.com zmluvu na najnižšiu možnú cenovú ponuku. Partnerské zariadenie spoznáte podľa žltého symbolu Hotels.com™ Rewards vedľa názvu. V týchto zariadeniach získate vernostný kredit a zaručíme vám najnižšiu cenu.


Hotels.com™ Rewards - využitie prémií


Ako získam odmeny?
Získanie nocí za odmenu je jednoduché. Najprv si vytvorte účet a zapojte sa do programu Hotels.com™ Rewards. Potom sa na účet prihláste ešte pred tým, než vykonáte rezerváciu v partnerskom zariadení spoločnosti Hotels.com, alebo počas vykonávania rezervácie povedzte pracovníkovi zákazníckej podpory na čísle 442030248205, že ste účastníkom programu Hotels.com™ Rewards. Nie je potrebné si pamätať číslo účtu, stačí poskytnúť iba e-mailovú adresu. Po ukončení pobytu automaticky získate 1 kredit za každú absolvovanú noc. Za každých 10 kreditov získate za odmenu jednu noc zdarma*.


Ako skontrolujem stav účtu?
Ak chcete skontrolovať stav účtu, prihláste sa na účet alebo zavolajte na číslo 442030248205.


Akú platnosť majú kredity?
Do 4. októbra 2011 platí každý vernostný kredit tri (3) roky od jeho získania. Od 4. októbra 2011 kredity nestratia platnosť, pokým aspoň raz za 12 mesiacov bude na účte programu Hotels.com™ Rewards nejaká aktivita (nákupy alebo využitie nocí). Pri každej takejto aktivite sa platnosť kreditov predĺži o ďalších 12 mesiacov. Ak sa počas 12-mesačného obdobia nevyskytne žiadna taká aktivita, všetky kredity na účte stratia platnosť a účet sa môže deaktivovať. Keď vernostné kredity programu

Hotels.com™ Rewards stratia platnosť, nie je možné ich obnoviť.


Ako získam kredity za chýbajúce pobyty?
Ak ste sa pred dokončením rezervácie neprihlásili do účtu Hotels.com™ Rewards, nemôžeme vám žiaľ kredity pripísať. Nezabudnite sa pred dokončením rezervácie prihlásiť do účtu, jedine tak môžete získať kredit.


Môžem získať kredity za rezerváciu na poukážku alebo z propagačných ponúk?
Rezervácie s použitím poukážky sa nezapočítavajú do programu Hotels.com™ Rewards. Na rezervácie na základe špeciálnej ponuky, napríklad 30 % jarného výpredaja, sa však program Hotels.com™ Rewards vzťahuje.

Program Hotels.com™ Rewards - využitie odmien


Budú v príslušnom zariadení vedieť, že absolvujem bonusovú noc programu Hotels.com™ Rewards? Je možné, že dajú v plne obsadenom hoteli prednosť iným hosťom, alebo sa budú ku mne správať inak než k platiacim zákazníkom?
Nie. Zariadenia nebudú vedieť, či si na pobyte vyberáte prémiové noci a na kvalite služieb by sa to nemalo nijako prejaviť. Zo strany hotela to nie je noc zdarma* - pobyt zaplatí spoločnosť Hotels.com.

Čo ak chcem využiť prémiovú noc v zariadení, ktoré cenovo prevyšuje moju noc zdarma*? Môžem doplatiť rozdiel?
Áno, môžete svoju noc použiť na drahší pobyt a doplatiť rozdiel. Doplatenie vybavíme pre vás automaticky, keď pri vykonaní rezervácie využijete prémiu.


Čo sa stane, ak potrebujem zrušiť rezerváciu, pri ktorej som využil prémiovú noc?
Postup pri rušení takého pobytu je úplne rovnaký ako pri platených pobytoch. Ak zrušíte rezerváciu s využitím prémiovej noci ešte pred výpovednou lehotou, kredity programu Hotels.com™ Rewards sa vám do 24 hodín vrátia späť na účet.
*Bezplatná noc neobsahuje dane ani poplatky. Programu sa zúčastňujú iba zariadenia označené symbolom Hotels.com™ Rewards

Rôzne


Čím sa líši hotel so samostatným stravovaním od bežného hotela?
Samostatným stravovaním sa rozumie každé zariadenie apartmánového typu so samostatným stravovacím zariadením (bar s drezom a tečúcou vodou, chladnička, mikrovlnná rúra a pod.). Vo väčšine apartmánov so samostatným stravovaním sú oddelené spálne, vybavené kuchyne, jedna alebo niekoľko kúpeľní, práčka a sušička, niekedy balkón alebo terasa. K dispozícii sú uteráky a posteľná bielizeň. Taktiež je zvyčajne zabezpečené denné upratovanie a ďalšie hotelové služby.
Na rozdiel od hotelov, ktoré účtujú cenu za osobu, je v tomto prípade zvyčajne stanovená cena za celý pobyt s maximálnym povoleným počtom osôb. Vo väčšine spální je miesto pre štyri osoby s možnosťou využitia rozkladacieho gauča alebo pohovky v obývacej izbe. Väčšina dvojspální umožňuje nocľah pre maximálne šesť osôb, väčšina zariadení s troma spálňami až pre osem osôb.
Podrobne si prečítajte popis zariadenia so samostatným stravovaním, v ktorom zistíte, čo poskytuje a koľko osôb sa v ňom môže ubytovať.


Kde si môžem vyzdvihnúť kľúče od apartmánu so samostatným stravovaním?
E-mail s potvrdením rezervácie zariadenia so samostatným stravovaním obsahuje taktiež informácie o tom, kde a kedy si môžete vyzdvihnúť kľúče od objednaného apartmánu.


Hľadám hotel v Los Angeles. Môžete mi pomôcť?
Použite webový vyhľadávací formulár, pomocou ktorého zistíte dostupnosť a ceny hotelov po celom svete alebo zavolajte do nášho centra telefonických rezervácií.


Poskytuje hotel kyvadlovú dopravu z letiska a na letisko?
Veľa hotelov poskytuje kyvadlovú dopravu z letiska a na letisko. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli. Ak hotel takúto službu ponúka, môže si za ňu účtovať poplatok. Dovolenkové prenájmy apartmánov takúto službu zvyčajne neposkytujú.


Je k dispozícii parkovanie? Bezplatné parkovanie? Dlhodobé parkovanie?
Väčšina hotelov a apartmánov ponúka svojim hosťom bezplatné parkovanie, u niektorých je parkovanie spoplatnené. Dlhodobé parkovanie je možné podľa uváženia zariadenia (často v súvislosti so sadzbami za parkovanie pri letisku). Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli.


Čo sa stane, ak budú v izbe viac než dve dospelé osoby?
Väčšina hotelov umožňuje pobyt ďalších hostí v izbách za poplatok (zvyčajne vo výške 5 – 20 USD za osobu). V niektorých hoteloch a vo väčšine apartmánov je stanovený limit počtu osôb ubytovaných v izbe. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli.


Pricestujú s nami deti ... budú ubytované bezplatne?
Zvyčajne sa bezplatne ubytujú deti do 12 rokov, ak využívajú lôžkové možnosti v izbe rodičov. Veková hranica sa líši v závislosti od konkrétnych pravidiel hotela. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli.


Sú k dispozícii prístelky alebo skladacie lôžka?
Väčšina hotelov a niektoré zariadenia so samostatným stravovaním ponúka prístelky a skladacie lôžka (zvyčajne za poplatok vo výške 5 – 20 USD za jedno lôžko). V niektorých zariadeniach platia obmedzenia pokiaľ ide o typ izby, v ktorej sú povolené prístelky. Dostupnosť služby bude uvedená na stránke s podrobnými údajmi o hoteli. Ak zariadenie prijíma osobitné požiadavky, v rezervačnom formulári sa zobrazí časť, do ktorej je možné takéto požiadavky zapísať a odoslať ich do hotela alebo apartmánu.


Ako sa dostanem do hotela?
Informácie o umiestnení hotela sú niekedy uvedené na stránkach s informáciami o hoteli. Uvádzajú vzdialenosť z hotela od určitých orientačných bodov alebo letiska. Rezervácie zariadení so samostatným stravovaním uvádzajú cestu v e-maile s potvrdením.


Sú v cene zahrnuté aj raňajky?
Veľa hotelov ponúka bezplatné raňajky. Často ide o tzv. kontinentálne raňajky alebo len kávu a koláče. V zariadení so samostatným stravovaním sa raňajky poskytujú zriedkavo. Ak je táto služba k dispozícii, bude uvedená na stránke s informáciami o hoteli.


Aký je postup spoločnosti Hotels.com L.P. pri vrátení peňazí?
Spoločnosť Hotels.com L.P. sa snaží poskytovať najlepšie možné služby a v prípade závažných skutočností, ktoré zapríčinia zrušenie rezervácie, postupuje v záujme svojich klientov. Spoločnosť Hotels.com L.P. však pôsobí ako nezávislý sprostredkovateľ zaisťujúci služby požičovne áut, hotelov, zariadení poskytujúcich dovolenkový prenájom so samostatným stravovaním či iných dodávateľov pôsobiacich v oblasti cestovného ruchu. Z uvedeného dôvodu nemôže kontrolovať personál, vybavenie ani prevádzku dodávateľov a nezodpovedá za žiadne komplikácie, zranenie, majetkové škody či iné straty spôsobené následkom nesprávneho konania, nedbanlivosti či chyby zo strany dodávateľov. Všetky sťažnosti spoločne s určitými alebo všetkými dokladmi zašlite na adresu spoločnosti Hotels.com L.P. do 60 dní od zaslania prvého výkazu platieb kreditnou kartou, v ktorom sa vyskytnú nezrovnalosti týkajúce sa fakturácie alebo platieb alebo do 60 dní od ukončenia poskytovania cestovných služieb.


Stanovujú hotely hranicu minimálneho veku hostí?
V niektorých hoteloch pri rezervácii izby platia obmedzenia alebo požiadavky týkajúce sa minimálneho veku. Napríklad v niektorých hoteloch s kasínom sa môžu ubytovať len osoby staršie než 21 rokov. Informujte sa u zamestnanca centra služieb zákazníkom alebo priamo v hoteli.
Ako mám postupovať, ak po vykonaní rezervácie nájdem nižšiu cenu?
Pre bližšie informácie si pozrite sekciu Záruka cien.