Preskočiť na hlavný obsah.

COVID-19 – dôležitá správa pre zákazníkov s blížiacim sa dátumom rezervácií

Celé odvetvie cestovného ruchu zažíva nebývalý nárast žiadostí zákazníkov o služby v dôsledku zdrvujúceho vplyvu nového koronavírusu (COVID-19).
Ďalšie informácie nájdete nižšie.
Čo potrebujete vedieť:
  • Skvelou správou je, že v niektorých destináciách sa začínajú uvoľňovať obmedzenia a môžete znova cestovať. Vieme, že sú stále miesta, ktoré navštíviť nemôžete, no situácia sa mení každým dňom. Presne preto podrobne sledujeme, čo sa deje, aby sme vám pomohli organizovať váš pobyt.
  • Keďže sa všetko začína vracať do normálu, viac vám nebudeme posielať e-maily s aktualizáciami týkajúcimi sa ochorenia COVID-19, ak je termín vášho pobytu po 1. júli 2020. Ak chcete zmeniť alebo zrušiť svoju rezerváciu, prejdite do časti Vaše rezervácie a vyberte možnosť Zobraziť rezerváciu.
  • Zákazníkov, ktorých plány na ubytovanie už COVID-19 ovplyvnil a dátum ich cesty už uplynul, chceme uistiť, že venujeme pozornosť aj ich potrebám. Ceníme si vašu trpezlivosť.
  • Zákazníci, ktorí si rezervovali pobyt s vratnou cenou, môžu tento pobyt zmeniť alebo zrušiť na našom portáli služieb zákazníkom.
  • Zákazníkom, ktorí chcú vykonať novú rezerváciu, dôrazne odporúčame vybrať si cenu umožňujúcu bezplatné zrušenie.
Ďakujeme za vaše pretrvávajúce porozumenie. V týchto stresujúcich časoch pre nás nie je nič dôležitejšie ako vy, naši zákazníci, a vaša bezpečnosť. Všetci zamestnanci spoločnosti Hotels.com si vás veľmi vážime a sme vďační za vaše objednávky.
Ako sa môžem obrátiť na Hotels.com?
Ako môžem zrušiť svoju rezerváciu?
Vo svojom účte môžete zobraziť, rušiť a spravovať rezervácie. Vyberte rezerváciu, ktorú chcete zmeniť alebo zrušiť, a kliknite na položku Zrušiť izbu alebo Zmeniť rezerváciu.
Ak z nejakého dôvodu vyššie uvedený postup nefunguje, odošlite formulár žiadosti o zrušenie rezervácie a uveďte v ňom číslo potvrdenia rezervácie, e-mail a telefónne číslo použité v rezervácii. Po odoslaní formulára sa žiadosť o zrušenie rezervácie spracuje. Po dokončení dostanete potvrdzovací e-mail.
Ak máte akékoľvek otázky, môžete nám tiež zavolať na číslo 026862 2089.
Kedy získam späť peniaze?
Z dôvodu ochorenia COVID-19 sa väčšina prípadov vrátenia peňazí za letenky vrátane leteniek, ktoré sú súčasťou balíčka, rieši do 12 týždňov. Niektoré prípady vrátenia peňazí môžu v závislosti od leteckej spoločnosti trvať o niečo dlhšie. 
Vrátenie peňazí za hotel, auto alebo aktivitu vrátane prípadov, keď je súčasťou balíčka, sa spracúva v bežnej časovej lehote, teda 24 hodín od odoslania žiadosti o zrušenie. Majte na pamäti, že to, kedy budete mať finančné prostriedky k dispozícii na účte, určuje banková alebo platobná služba.
Z dôvodu ochorenia COVID-19 sa väčšina prípadov vrátenia peňazí za letenky rieši do 12 týždňov. Niektoré prípady vrátenia peňazí môžu v závislosti od leteckej spoločnosti trvať o niečo dlhšie.
Vrátenie peňazí za hotel, auto alebo aktivitu sa spracúva v bežnej časovej lehote, teda 24 hodín od odoslania žiadosti o zrušenie. Majte na pamäti, že to, kedy budete mať finančné prostriedky k dispozícii na účte, určuje banková alebo platobná služba.
Kedy získam poukaz?
Váš kupón vydáme do 2 dní.
Čo sa deje s mojím členstvom v programe Hotels.com® Rewards za súčasných okolností?
Chceme vám dopriať flexibilitu, aby ste svoje nazbierané pečiatky a neuplatnené bonusové noci využili čo najlepšie. Ak teda máte pečiatky alebo bonusové* noci s dátumom uplynutia platnosti od 1. apríla 2020, dátum uplynutia platnosti predĺžime do 31. decembra 2021.
Vieme, že môžu byť ovplyvnené cestovné plány našich členov na úrovni Silver a Gold a po obnovení to môže ovplyvniť stav ich členstva. Ak je preto dátum vášho obnovenia v období od 1. februára 2021 do 31. januára 2022, úroveň členstva vám predĺžime o ďalší rok. Dátum skončenia platnosti vášho statusu bude aktualizovaný do nasledujúceho obnovenia. Zbavíme vás tak jednej starosti navyše.
Svoj status si môžete pozrieť tu.
Ako si môžem bezproblémovo rezervovať budúcu cestu?
Chceme zaručiť čo najväčšiu flexibilitu budúcich ciest, a preto odporúčame, aby ste zadali vratnú rezerváciu izby (pre istotu je označená príslušným symbolom). Vďaka tomu budete môcť svoju rezerváciu upravovať, kedykoľvek a akýmkoľvek spôsobom budete potrebovať.