Preskočiť na hlavný obsah.

COVID-19 – dôležitá správa pre zákazníkov s blížiacim sa dátumom rezervácií

Celé odvetvie cestovného ruchu zažíva nebývalý nárast žiadostí zákazníkov o služby v dôsledku zdrvujúceho vplyvu nového koronavírusu (COVID-19).
Ďalšie informácie nájdete nižšie.
Čo potrebujete vedieť:
  • Zákazníkom, ktorí si pred 19. marcom 2020 rezervovali pobyt medzi 20. marcom 2020 a 30. júnom 2020 s nevratnou cenou, v nadchádzajúcich dňoch odošleme e-mail s otázkou, či si chcú existujúcu rezerváciu ponechať alebo či ju chcú zrušiť, ak na to majú nárok. Ak sa rozhodnete zrušiť rezerváciu, budete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške alebo v niektorých prípadoch na získanie kupónu umožňujúceho neskôr si znova rezervovať príslušné ubytovacie zariadenie. Nemusíte nám volať, musíte však zrušiť svoju rezerváciu minimálne 24 hodín pred príchodom, aby ste na túto ponuku mali nárok.
  • V prípade zákazníkov, ktorí si rezervovali pobyt po 31. máji 2020 s nevratnou cenou, budeme v spolupráci s partnermi z oblasti cestovného ruchu podľa potreby zavádzať flexibilné pravidlá v závislosti od aktuálnej situácie, ktorá sa neustále vyvíja.
  • Zákazníkov, ktorých plány na ubytovanie už COVID-19 ovplyvnil a dátum ich cesty už uplynul, chceme uistiť, že venujeme pozornosť aj ich potrebám. Ceníme si vašu trpezlivosť.
  • Zákazníci, ktorí si rezervovali pobyt s vratnou cenou, môžu tento pobyt zmeniť alebo zrušiť na našom portáli služieb zákazníkom.
  • Zákazníkom, ktorí chcú vykonať novú rezerváciu, dôrazne odporúčame vybrať si cenu umožňujúcu bezplatné zrušenie.
Ďakujeme za vaše pretrvávajúce porozumenie. V týchto stresujúcich časoch pre nás nie je nič dôležitejšie ako vy, naši zákazníci, a vaša bezpečnosť. Všetci zamestnanci spoločnosti Hotels.com si vás veľmi vážime a sme vďační za vaše objednávky.
Ako sa môžem obrátiť na Hotels.com?
Aké pravidlo zrušenia rezervácie a vrátenia peňazí platí na Hotels.com?
Závisí to od rezervovaného ubytovacieho zariadenia, od toho, kedy ste ho rezervovali, a od dátumov vášho pobytu:
  1. Vaša rezervácia je vratná v plnej výške, pretože ste si rezervovali cenu s možnosťou bezplatného zrušenia rezervácie. To znamená, že budete môcť získať peniaze pôvodným spôsobom platby. Nižšie si pozrite postup zrušenia rezervácie.
  2. Vaša rezervácia je nevratná alebo sa na ňu vzťahuje poplatok za zrušenie rezervácie. To znamená jednu z týchto troch skutočností:
  1. Budete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške. Z dôvodu ochorenia COVID-19 bude mať každý, kto si rezervoval nevratnú cenu pred 19. marcom za pobyty medzi 20. marcom a 31. májom, nárok na vrátenie peňazí v plnej výške s výnimkou prípadov, keď sa ubytovacie zariadenie rozhodlo namiesto vrátenia peňazí vystaviť poukaz. Ak chcete mať tento nárok, svoju rezerváciu musíte zrušiť minimálne 24 hodín pred príchodom. Nižšie si pozrite postup zrušenia rezervácie.
  2. Budete mať nárok na poukaz v plnej výške hodnoty svojej pôvodnej rezervácie. Niektoré ubytovacie zariadenia sa rozhodli namiesto vrátenia peňazí vystaviť poukazy. Každý, kto si v jednom z týchto ubytovacích zariadení rezervoval nevratnú cenu pred 19. marcom za pobyty medzi 23. marcom a 31. májom, bude mať nárok na poukaz v plnej výške hodnoty svojej pôvodnej rezervácie, ktorý môže neskôr využiť na rezerváciu budúceho pobytu v ubytovacom zariadení s pôvodnou rezerváciou. Nižšie si pozrite postup zrušenia rezervácie.
  3. Nevratné pobyty po 31. máji. Podľa potreby budeme s ubytovacími zariadeniami ďalej spolupracovať na implementácii flexibilných pravidiel. Uisťujeme vás, že robíme maximum pre to, aby bol celý tento postup pre našich zákazníkov čo najjednoduchší a najmenej stresujúci, a všetkých budeme priebežne informovať.
Ako môžem zrušiť svoju rezerváciu?
Zjednodušili sme náš proces, aby ste mohli svoju rezerváciu zrušiť bez potreby niekam telefonovať alebo posielať e-mail. Rezervácie môžete zobrazovať, spravovať a rušiť priamo zo svojho účtu. Vyberte si rezerváciu, ktorú chcete zmeniť alebo zrušiť, a potom vyberte možnosť Zrušiť izbu alebo Zrušiť rezerváciu. Prípadne sa na nás obráťte tu.
Kedy získam späť peniaze?
Upozorňujeme, že z dôvodu nebývalého počtu narušení cestovania môže proces vrátenia peňazí trvať až 30 dní.
Kedy získam poukaz?
Upozorňujeme, že z dôvodu nebývalého počtu narušení cestovania môže vydávanie poukazov trvať až 30 dní.
Čo sa deje s mojím členstvom v programe Hotels.com® Rewards za súčasných okolností?
Predlžujeme dátumy platnosti pre členov s pečiatkami alebo bonusovými* nocami, ktorých platnosť končí od apríla do decembra 2020. Neskôr poskytnete ďalšie detaily týkajúce sa predĺženia platnosti. Momentálne sa bude vo vašom účte v programe Hotels.com Rewards stále zobrazovať pôvodný dátum uplynutia platnosti.
Vieme, že môžu byť ovplyvnené cestovné plány našich členov na úrovni Silver a Gold a po obnovení to môže ovplyvniť stav ich členstva. Ak je preto dátum vášho obnovenia v období od 1. februára 2020 do 31. januára 2021, stav členstva vám predĺžime o ďalší rok. Zbavíme vás tak jednej starosti navyše. Svoj stav si môžete pozrieť tu.
Ako si môžem bezproblémovo rezervovať budúcu cestu?
Chceme zaručiť čo najväčšiu flexibilitu budúcich ciest, a preto odporúčame, aby ste zadali vratnú rezerváciu izby (pre istotu je označená príslušným symbolom). Vďaka tomu budete môcť svoju rezerváciu upravovať, kedykoľvek a akýmkoľvek spôsobom budete potrebovať.